Vacaturebeschrijving:

Met je eerste ervaring binnen de customer support op zak is er geen haar op je hoofd die denkt aan afscheid nemen van het vak. Wel kijk je met het oog op een volgende functie naar een rol waarin je doei kunt zeggen tegen fulltime werken. Gewoon omdat er inmiddels meerdere belangrijke dingen en mensen zijn die je aandacht vragen en verdienen. Val jij even met je neus in de boter.. Hoe klinkt het om parttime onderdeel uit te gaan maken van team Energie bij Budget Thuis?

 De situatie is als volgt: De wereld van energie, (mobiel) internet, tv en telefonie roept bij veel mensen vragen op. Klant of (nog) geen klant. Budget Thuis levert al deze diensten onder 1 dak. En staat vanaf verschillende afdelingen deze mensen dagelijks te woord. Op de afdeling Energie gaan de gestelde vragen vooral over de (groene) energie diensten die deze club aanbiedt. Van vaste energiecontracten tot variabele opties en van slimme meters tot mobiele apps waarop men alles zelf slim uit kan lezen. 'Welk energiecontract sluit het beste aan bij mijn huidige situatie?', 'Mijn slimme energiemeter geeft een storing aan, wat doe ik nu?' of 'Hoe kan het dat mijn termijnbedrag zo hoog uitvalt?' Vragen die stuk voor stuk een helder en duidelijk antwoord verdienen. En dat is precies waar jij om de hoek komt kijken. De meesten gaan je bellen, maar af en toe kruip je ook achter de chat. Hoe dan ook, jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Good to know: je begint jouw eerste 4 werkweken met het volgen van een campus om alle ins en outs van de organisatie en de rol zelf onder de knie te krijgen. Uiteraard krijg je in deze periode gewoon betaald. Tijdens de campus zelf leer je o.a. te bellen vanuit een script. Naarmate de dagen vorderen, ga je steeds meer bellen vanuit je eigen inzichten. Verder wisselen klassikale dagen, praktijkdagen en dagen gevuld met zelfstandige leermodules zich af. Alles om je zo snel mogelijk thuis te voelen en zelfstandig aan de slag te kunnen gaan.

Waar kom jij te werken?

In hartje Amsterdam, bij een te gekke club die alles levert op het gebied van groene stroom, gas, internet, tv, bellen én sim only. Gewoon alles op 1 plek geregeld. Je gaat hier onderdeel uitmaken van een energiek team dat zich elke dag inzet om klanten verder te helpen. Het pand op de Reguliersdwarsstraat is recent verbouwd en is inmiddels voorzien van de nieuwste snufjes en inspirerende werkruimtes. Je komt met je 40 directe collega's op 1 en dezelfde afdeling te zitten. Ook met de kansen om jezelf te ontwikkelen zit het hier wel goed. Het beste voorbeeld daarvan? Collega's die binnenstapten als starter en inmiddels in een managersrol zitten of zich senior klantenservice medewerker mogen noemen. Vraag ik een aantal van jouw nieuwe collega's waarom ze hier met plezier werken, volgen al snel antwoorden als: het onderlinge teamgevoel, de fraaie beloningen en de open en gelijkwaardige cultuur. Iedereen mag hier zijn wie 'ie is. Klinkt als een mooie basis is voor een berg werkplezier. Toch? 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een drukke werkdag ligt de focus van jou en je team op de volgende taken: 

• het al bellend te woord staan en adviseren van (potentiële) klanten. Denk aan iemand met een vraag rondom een factuur, contract of (nieuwe) tarieven of een potentiële klant die op zoek is naar de voordelen van een overstap naar Budget Energie. Belt een klant vanwege een hoge energierekening, dan vraagt dit vaak om wat meer uitzoekwerk en een oplossing op maat. Ook hier neem je uiteraard graag de tijd voor
• het administratief zorgvuldig en volledig verwerken van de gesprekken die je hebt gevoerd. Zo weten ook je collega's altijd wat er eerder met de klant is besproken
• jezelf verdiepen in de details van het huidige productassortiment. Alles om de mensen die je spreekt keer op keer zo goed en gericht mogelijk te kunnen helpen

Herken jij jezelf hierin?

• minimaal 24 uur in de week beschikbaar
• je laadt op van goede gesprekken en leuke mensen om je heen
• mbo 4 werk- en denkniveau 
• enige werkervaring opgedaan in een customer service rol
• Amsterdam is goed te bereiken
• sociaal, behulpzaam en leergierig 
• je denkt in oplossingen en hebt affiniteit met internet, tv en/of groene energie

Wat krijg je ervoor terug?

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden, die lees je hieronder:

• een bruto maandsalaris vanaf €2490.- o.b.v. fulltime (uurloon van €14,37 bruto)
• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8,33% vakantiegeld
• elk jaar een 13e maand in november
• hybride werken inclusief een dagelijkse thuiswerkvergoeding
• alles voor een goede thuiswerkplek
• vergoeding van je reiskosten wanneer je meer dan 8 km van kantoor woont. Woon je dichterbij? Dan kan je gebruik maken van een Swapfiets (ook voor privégebruik)
• voor €2,- per dag een uitgebreide, verzorgde lunch

En? Stroomt er 220 volt door je lijf na het lezen van deze vacature? Solliciteren kan via de sollicitatieknop of door je cv te mailen naar [email protected].

Ref. 5757