Customer succes manager Utrecht

Klanten tevreden houden is makkelijk. Maar klanten verder helpen groeien? Zorgen dat ze meer uit hun vitaliteitsprogramma's halen dan ze zelf voor mogelijk hielden? Daar wordt het interessant. Voor een ambitieuze scale-up in Utrecht zoek ik een customer success manager die precies dat gaat doen. Jij wordt de sparringpartner voor 10 tot 15 organisaties die serieus werk maken van de gezondheid van hun medewerkers. Denk aan gemeentes en zorginstellingen. Jij belt ze wekelijks om te checken hoe het gaat en zit elk kwartaal met ze om tafel. Tussendoor klop je aan met ideeën. Jij bent commercieel genoeg om te zien wanneer een contract aan verlenging toe is. Je stelt KPI's op, houdt resultaten in de gaten en vertaalt feedback naar verbeteringen. Het meeste regel je telefonisch of online, maar af en toe ga je langs op locatie. En soms spring je bij als moderator tijdens trainingen. Zo krijg je ook de praktijk goed mee.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de €3.200,- en €4.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Pensioenregeling van €250,- per maand
• €1.000,- budget per jaar voor jouw eigen training en ontwikkeling
• Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk
• Individuele bonusregeling bij verlengingen van klantcontracten

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma's passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI's op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden (want soms is dat precies wat ze nodig hebben)
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft 1 duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen. Fysiek, mentaal en sociaal. Hoe ze dit precies aanpakken? Ze ontwikkelen programma's die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen. Van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding. Dit doen ze met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten. De sfeer op de werkvloer? Ambitieus, gedreven en gezellig. Er werken veel mensen met een sportachtergrond, maar na een dag hard werken houden ze ook van een goed glas wijn of een lekkere lunch. Op maandag en donderdag is iedereen op kantoor, binnenkort ook op vrijdag. En dan vooral voor de gezelligheid. Het team zit verspreid over de locaties in Breda, Amsterdam en Utrecht. 

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail naar lori@work-on.nl. Voor vragen kun je mij bellen op +316 18 07 71 13.