Elke donateur verdient
een écht gesprek

Elke donateur verdient
een écht gesprek

Wij leveren het team, de training en de aansturing. Jullie donateurs merken alleen dat ze gehoord worden.

Je achterban; van vanzelfsprekendheid naar essentie
De sector staat voor een kantelpunt. Waar organisaties voorheen konden rekenen op een vanzelfsprekende gunfactor, bevindt de sector zich nu in een klimaat waarin reputaties onder druk staan en de roep om transparantie luider is dan ooit.

Terwijl de gemiddelde gift stijgt, daalt het aantal actieve donateurs. De tijd van onbeperkte instroom is voorbij. Vanaf juli 2026 zorgt de nieuwe telemarketingwetgeving voor een wezenlijke verschuiving: je donateursservice wordt het kloppend hart van de relatie met je achterban.

Juist daar ligt de kans
Je investeert tienduizenden euro’s in acquisitie, maar aan de andere kant verliest de sector jaarlijks duizenden donateurs. Niet omdat zij de missie niet meer steunen, maar omdat ze zich een nummer voelen op het moment dat het schuurt. Door een campagne die niet landt. Over een transactioneel telefoongesprek zonder echte verbinding en waardering.

Je donateursservice verschuift daarmee van vanzelfsprekendheid naar essentie. De juiste investering verlaagt je personeelsverloop én verhoogt de Lifetime Value. De vraag blijft: blijf je investeren in een lekke emmer, of bouw je vandaag aan een achterban die blijft?

Contact opnemen

Een donateursservice die past bij jullie organisatie?

Kristi Camphuijsen

Coördinator Supporter Care

Dat regelen wij!

CZ Zorgverzekering

NKC

van Lanschot Kempen

Independer

Normec

Greenpeace

Surf

Zo werkt het Work-on Support Care concept

Wij gaan verder dan alleen telefoontjes opnemen. We bouwen een team dat jullie missie ademt. Getraind in jullie tone-of-voice, ingewerkt op jullie systemen, aangestuurd door onze coördinator. Niet twee organisaties, maar een team.

Dat doen we via de volgende stappen:

01

Kennismaking en diagnose

We starten met een uitgebreid gesprek. Niet alleen over aantallen en systemen, maar ook: wat voor contact verwachten jullie donateurs? Wat zijn de piekperiodes? Waar loopt het team tegenaan? Optioneel doen we een Donateursservice Diagnose: een sessie van 60 tot 90 minuten waarin we de huidige service doorlichten op procesefficiëntie, teamstabiliteit en donateursbeleving. Na afloop ontvang je een rapport met concrete verbeterpunten en een inschatting van de potentiële besparing.

02

Teamopbouw en training

We selecteren de juiste kandidaten en trainen ze in jullie missie, tone-of-voice en systemen. Via ons Personal Gameplan krijgt elke medewerker een persoonlijk ontwikkeltraject. We trainen het team in ons communicatiekader: 5 stappen die inspelen op de psychologie achter donateursbeslissingen. Van het vinden van common ground tot een heldere oproep vanuit gedeelde waarden. Zo weten we zeker: ze kunnen én willen wat jullie donateurs nodig hebben.

03

Integratie en continue verbetering

Onze medewerkers werken minimaal 2 keer per week op locatie bij jullie op kantoor. Wekelijkse briefings over actuele campagnes en acties. Periodiek overleg met development over systeemoptimalisatie. Maandelijkse evaluatie van gespreksresultaten, opzeggingspercentages en donateursfeedback. De Work-on teamleider is het vaste aanspreekpunt, voor jullie en voor het team.

Wat we bieden

Onze expertise

We analyseren werkstromen en rapportages. Waar lekt budget weg? Welke handelingen kosten onnodig tijd? Wekelijks vertalen we signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in Salesforce, Dynamics 365, Freshdeck of welk systeem jullie ook gebruiken. Bij Greenpeace leverde dit €7.264 aan jaarlijkse efficiëntiewinst op en werd €32.440 aan risico afgedekt.

Goede kandidaten vinden is een ding. Goede kandidaten houden is een ander verhaal. Via het Personal Gameplan investeren we in elk teamlid. Duidelijke doelen, persoonlijke coaching, ruimte om te groeien. Resultaat bij Greenpeace, inwerkperiode van 6 naar 2 weken, minimaal verloop, medewerkers die gemiddeld jarenlang blijven.

Ons communicatiekader is gebaseerd op de psychologie van Daniel Kahneman: 98% van beslissingen wordt genomen op gevoel. We trainen medewerkers om daar op in te spelen in elk donateursgesprek. Niet eenmalig, maar doorlopend: wekelijke briefings zorgen dat het team altijd op de hoogte is over jullie campagnes en acties.

De brug tussen de dagelijkse praktijk en jullie IT. Knelpunten die medewerkers tegenkomen worden gebundeld en vertaald naar wijzigingsverzoeken voor development. Zo worden systemen niet alleen onderhouden, maar continu geoptimaliseerd.

Meer dan alleen donateursservice

Aandacht is onze succesfactor. Persoonlijke begeleiding is ons wapen. En duurzame relaties met jullie donateurs? Dat is waarvoor we elke dag weer opstaan.

Want het gaat niet alleen om telefoontjes opnemen. Het gaat om iemand die jullie verhaal kent. Die weet welke campagne er loopt. Die de naam van de beller onthoudt. Die niet opneemt met een script, maar met oprechte interesse.

We stoppen niet na de plaatsing. We leren de organisatie echt kennen. En onze medewerkers ook. Dat kost moeite. Maar levert teams die blijven en donateurs die blijven.

Contact opnemen