Elke donateur verdient
een écht gesprek

Elke donateur verdient
een écht gesprek

Wij leveren het team, de training en de aansturing. Jullie donateurs merken alleen dat ze gehoord worden.

Een overbelast team kost meer dan je denkt

De telefoon staat roodgloeiend. Mails stapelen zich op. Je team doet z’n best, maar voor een écht persoonlijk gesprek is geen tijd. Donateurs krijgen standaard antwoorden en haken af.

Dan vind je eindelijk een goede medewerker. Ingewerkt, op stoom. En na 6 weken? Vertrokken. Inwerkkosten: €4.000 tot €6.000. De kennis loopt de deur uit, de kwaliteit daalt en je begint weer van voren af aan.

Ondertussen haken donateurs stil af. Niet om de missie. Maar omdat ze zich niet gehoord voelen. Over een actie die niet landt. Over en telefoongesprek dat eindigt met ‘Ik begrijp het, ik zet het voor u stop.’ Elke afhaker kost de volledige Lifetime Value – bij €15 per maand en 7 jaar trouwe steun is dat €1.260 per verloren relatie.

De vraag blijft: waarom investeren we tienduizenden euro’s in het werven van donateurs, maar bijna niets in het behouden?

Contact opnemen

Een donateursservice die past bij jullie organisatie?

Kristi Camphuijsen

Coördinator Supporter Care

Dat regelen wij!

CZ Zorgverzekering

NKC

van Lanschot Kempen

Independer

Normec

Greenpeace

Surf

Zo werkt het Work-on Support Care concept

Wij gaan verder dan alleen telefoontjes opnemen. We bouwen een team dat jullie missie ademt. Getraind in jullie tone-of-voice, ingewerkt op jullie systemen, aangestuurd door onze coördinator. Niet twee organisaties, maar een team.

Dat doen we via de volgende stappen:

01

Kennismaking en diagnose

We starten met een uitgebreid gesprek. Niet alleen over aantallen en systemen, maar ook: wat voor contact verwachten jullie donateurs? Wat zijn de piekperiodes? Waar loopt het team tegenaan? Optioneel doen we een Donateursservice Diagnose: een sessie van 60 tot 90 minuten waarin we de huidige service doorlichten op procesefficiëntie, teamstabiliteit en donateursbeleving. Na afloop ontvang je een rapport met concrete verbeterpunten en een inschatting van de potentiële besparing.

02

Teamopbouw en training

We selecteren de juiste kandidaten en trainen ze in jullie missie, tone-of-voice en systemen. Via ons Personal Gameplan krijgt elke medewerker een persoonlijk ontwikkeltraject. We trainen het team in ons communicatiekader: 5 stappen die inspelen op de psychologie achter donateursbeslissingen. Van het vinden van common ground tot een heldere oproep vanuit gedeelde waarden. Zo weten we zeker: ze kunnen én willen wat jullie donateurs nodig hebben.

03

Integratie en continue verbetering

Onze medewerkers werken minimaal 2 keer per week op locatie bij jullie op kantoor. Wekelijkse briefings over actuele campagnes en acties. Periodiek overleg met development over systeemoptimalisatie. Maandelijkse evaluatie van gespreksresultaten, opzeggingspercentages en donateursfeedback. De Work-on teamleider is het vaste aanspreekpunt, voor jullie en voor het team.

Wat we bieden

Onze expertise

We analyseren werkstromen en rapportages. Waar lekt budget weg? Welke handelingen kosten onnodig tijd? Wekelijks vertalen we signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in Salesforce, Dynamics 365, Freshdeck of welk systeem jullie ook gebruiken. Bij Greenpeace leverde dit €7.264 aan jaarlijkse efficiëntiewinst op en werd €32.440 aan risico afgedekt.

Goede kandidaten vinden is een ding. Goede kandidaten houden is een ander verhaal. Vai het Personal Gameplan investeren we in elk teamlid. Duidelijke doelen, persoonlijke coaching, ruimte om te groeien. Resultaat bij Greenpeace, inwerkperiode van 6 naar 2 weken, minimaal verloop, medewerkers die gemiddeld jarenlang blijven.

Ons communicatiekader is gebaseerd op de psychologie van Daniel Kahneman: 98% van beslissingen wordt genomen op gevoel. We trainen medewerkers om daar op in te spelen in elk donateursgesprek. Niet eenmalig, maar doorlopend: wekelijke briefings zorgen dat het team altijd actueel is over jullie campagnes en acties.

De brug tussen de dagelijkse praktijk en jullie IT. Knelpunten die medewerkers tegenkomen worden gebundeld en vertaald naar wijzigingsverzoeken voor development. Zo worden systemen niet alleen onderhouden, maar continu geoptimaliseerd.

Meer dan alleen donateursservice

Aandacht is onze succesfactor. Persoonlijke begeleiding is ons wapen. En duurzame relaties met jullie donateurs? Dat is waarvoor we elke dag weer opstaan.

Want het gaat niet alleen om telefoontjes opnemen. Het gaat om iemand die jullie verhaal kent. Die weet welke campagne er loopt. Die de naam van de beller onthoudt. Die niet opneemt met een script, maar met oprechte interesse.

We stoppen niet na de plaatsing. We leren de organisatie echt kennen. En onze medewerkers ook. Dat kost moeite. Maar levert teams die blijven en donateurs die blijven.

Contact opnemen