Customer succes manager

Klanten blij houden is één. Maar ervoor zorgen dat klanten kunnen groeien en dat ze steeds meer uit hun programma's halen? Dat is waar jij als customer succes manager om de hoek komt kijken. Voor een scale-up in vitaliteit ben jij als customer success manager het gezicht voor belangrijke klanten. Denk aan gemeentes, zorginstellingen en grote organisaties die hun medewerkers vitaler en gezonder willen krijgen. Jij wordt hun sparringpartner. Die ene persoon die ze bellen als er iets speelt, of die zelf proactief belt als je ziet dat er meer uit hun programma te halen valt. Die durft te zeggen: "Wacht, dit kan slimmer." En die commercieel genoeg is om te zien wanneer een contract toe is aan verlenging of uitbreiding. Je beheert zo'n 10 tot 15 klanten, hebt wekelijks contact over hoe de programma's lopen en zit elk kwartaal met ze om de tafel voor een evaluatie. Het meeste regel je telefonisch of online, maar soms stap je in de auto om langs te gaan. Ook spring je af en toe bij als moderator tijdens trainingen. Zo zie je zelf hoe de programma's werken en wat klanten echt nodig hebben.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de €3.200,- en €4.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Pensioenregeling van €250,- per maand
• €1.000,- budget per jaar voor jouw eigen training en ontwikkeling
• Flexibele werktijden en hybride werken mogelijk
• Individuele bonusregeling bij verlengingen van klantcontracten

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma's passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI's op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden (want soms is dat precies wat ze nodig hebben)
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft 1 duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen. Fysiek, mentaal en sociaal. Hoe ze dit precies aanpakken? Ze ontwikkelen programma's die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen. Van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding. Dit doen ze met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten. De sfeer op de werkvloer? Ambitieus, gedreven en gezellig. Er werken veel mensen met een sportachtergrond, maar na een dag hard werken houden ze ook van een goed glas wijn of een lekkere lunch. Op maandag en donderdag is iedereen op kantoor, binnenkort ook op vrijdag. En dan vooral voor de gezelligheid. Het team zit verspreid over de locaties in Breda, Amsterdam en Utrecht. 

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail naar lori@work-on.nl. Voor vragen kun je mij bellen op +316 18 07 71 13.