Teamleider klantadvies

E-commerce staat nooit stil, en het klantenserviceteam dat jij gaat leiden ook niet. Dagelijks komen er klant- en IT-tickets binnen van webshops die afhankelijk zijn van een vlekkeloze logistieke afhandeling. Jij stuurt een team van 3 tot 5 medewerkers aan, zorgt dat de KPI's kloppen en pakt patronen aan voordat ze problemen worden. Je rapporteert aan MT en werkt nauw samen met andere disciplines binnen de organisatie.

Je werkt bij een van de snelst groeiende logistieke tech-organisaties van Nederland, actief in meerdere landen en na een fusie eind 2025 volop in beweging. Meer dan 1.000 collega's verwerken vanuit geautomatiseerde distributiecentra jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor ruim 3.000 webshops.

Je brengt aantoonbare leidinggevende ervaring mee vanuit de klantenservice. Je weet hoe je een team aanstuurt, processen bewaakt en ingrijpt waar nodig. Ben jij de rustige, scherpe lead die dit team naar een hoger niveau tilt? Dan is dit jouw vacature.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.750,- en €5.000,- bruto per maand o.b.v. 32-40 uur, afhankelijk van jouw ervaring
• Dagelijks verzorgde lunch van de zaak
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken: voornamelijk op kantoor in Dordrecht, met 1 dag per week de mogelijkheid om thuis te werken

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
• Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
• Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
• Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
• Continu verbeteren van de processen binnen het team

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die razendsnel groeit en actief is in meerdere landen. Na een fusie eind 2025 zijn ze verder aan het bouwen aan hun aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's en geavanceerde automatisering verwerken ze jaarlijks tientallen miljoenen bestellingen voor webshops van alle groottes.

Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier geen ellenlange overleggen, maar mensen die gewoon aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail naar sophie.kleintjes@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 013 580 27 20. Reageer voor 20 juli, wanneer de werving sluit.

#Work-on-Ref. 3016