Wat is een functieprofiel?

Solliciteren 21 maart 2024

Een functieprofiel is een gedetailleerde beschrijving van een functie, inclusief verantwoordelijkheden en verwachtingen van een specifieke positie binnen een organisatie. Het dient vooral als houvast. Zowel in het wervingsproces als rondom de performance management van huidige werknemers. Een goed opgesteld functieprofiel helpt bij het verduidelijken van de taken, vereiste vaardigheden, en de bijdrage van de functie aan de algehele doelstellingen van het bedrijf.

Wat staat er in een functieprofiel?

Een volledig functieprofiel bestaat uit een aantal onderdelen. Te weten:

  • Functietitel: Geeft de officiële benaming van de positie.
  • Doel van de functie: Een beknopte samenvatting van wat de functie inhoudt en zijn/haar bijdrage aan de organisatie.
  • Taken en verantwoordelijkheden: Een lijst van de belangrijkste taken die de functie behelst.
  • Vaardigheden en kwalificaties: Details over de noodzakelijke professionele vaardigheden, ervaring en opleidingsniveau.
  • Arbeidsvoorwaarden: Informatie over salaris, werkuren, en eventuele extra voordelen.
  • Rapportagelijnen: Wie is de direct leidinggevende en aan wie moet er gerapporteerd worden?

Waarom is het hebben van een profiel belangrijk?

Het hebben van een volledig functieprofiel is om meerdere redenen zeer belangrijk. Het geeft werkgevers tijdens een werving houvast in de zoektocht naar een nieuwe collega. Zodoende laat het wervingsprocessen efficiënter verlopen. Een (potentiële) werknemer weet dankzij een opgesteld functieprofiel precies wat er wel en niet verwacht wordt binnen de rol. Ook neemt tijdens het wervingsproces de kans sterk toe dat de ideale kandidaat zichzelf gaat herkennen. Hoe specifieker een functieprofiel, des te groter de kans op het vinden van de 1 op 1 match. Werknemers weten via een functieprofiel ook precies wat er wel en niet van ze wordt verwacht wanneer ze eenmaal aan het werk zijn.

Voorbeeld van een functieprofiel:

Op zoek naar een voorbeeld van een functieprofiel? Hieronder vind je een uitgewerkt voorbeeld van een functieprofiel voor een klantenservice medewerker:

Functietitel: Klantenservice medewerker
Doel van de functie:
Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, problemen of klachten. Je doel is om klanten een uitstekende service te bieden, hun problemen efficiënt op te lossen en hun tevredenheid te verhogen, wat bijdraagt aan de algehele positieve reputatie van het bedrijf.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten
  • Oplossen van klantvragen over producten, diensten, en accountinformatie
  • Registreren van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem
  • Escaleren van complexe problemen naar hoger management of technische support
  • Proactief informeren van klanten over updates of wijzigingen in diensten
  • Werken aan het behalen van individuele en team KPI’s (Key Performance Indicators)
  • Bieden van ondersteuning aan collega’s en deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.

Vaardigheden en kwalificaties:

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
  • 1 tot 3 jaar ervaring binnen een klantenservice omgeving
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en de capaciteit om onder druk nauwkeurig te werken.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur ook de Engelse taal.
  • Bekendheid met het werken in CRM-systemen en MS Office.

Arbeidsvoorwaarden:

  • Een salaris van 2300.- tot 3000.- bruto bij fulltime. Gebaseerd op kennis en ervaring
  • Een job voor 36 tot 40 uur per week
  • Diverse trainings-, doorgroei en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget
  • Minimaal 25 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om dagen bij te kopen.

Rapportagelijnen:

  • Rapporteert aan de Teamleider Klantenservice.

Heb je nog vragen?

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.