Een samenwerking die werkt wanneer het echt telt
Elk jaar rond de jaarwisseling gebeurt hetzelfde: iedereen mag switchen van zorgverzekeraar, bij CZ komen dan enorm veel verzoeken binnen. Voor de afdeling Verzekerden Administratie betekent dat op tijd opschalen met kandidaten die goed voorbereid de piek in gaan. We werken al jaren met CZ samen en inmiddels met meerdere afdelingen. Dit succesverhaal laat zien hoe we samen de eindejaarsperiode succesvol maken.
De uitdaging: leveren als de druk erop staat
De eindejaarsperiode is voor CZ wat Black Friday is voor retailers: complexe systemen, hoge werkdruk en veel verzoeken. CZ zoekt kandidaten die het snel aankunnen en goed ingewerkt de piek ingaan. Kandidaten die weten waar ze aan beginnen en er klaar voor zijn.
Hoe we het aanpakken
- Vroeg beginnen: We starten aan het einde van de zomer al met werven. Dat geeft kandidaten de tijd om goed ingewerkt te worden voordat de hectiek losbarst. Door vroegtijdig te screenen en een pool op te bouwen van kandidaten die klaarstaan, geven we CZ flexibiliteit en zekerheid – ook als er onverwachte dingen gebeuren.
- Verder kijken dan het CV: Een CV vertelt niet het hele verhaal. Kunnen kandidaten snel schakelen? Blijven ze nauwkeurig onder druk? Pakken ze dingen snel op? We ontdekken regelmatig kandidaten die op papier misschien minder opvallen maar in de praktijk uitblinken.
- Meedenken in plaats van alleen uitvoeren: Door te luisteren naar wat CZ nodig heeft, kunnen we snel schakelen en met creatieve oplossingen komen. De meeste verbeteringen zijn vaak niet ingewikkeld – het gaat erom dat je met elkaar meedenkt.
