Technisch medewerker glasvezel

Over deze vacature

Wil jij bij elk probleem weten waar het precies vandaan komt? Als technisch medewerker krijg je daar alle ruimte voor. Je werkt vooral aan tickets die de 1e lijn doorzet, duikt in netwerkapparatuur en legt verbanden tussen orders, leveringen, voorraad, facturatie en systemen. Staat er geen ticket open? Dan monitor je het netwerk, zodat je ziet wat er speelt voordat het een probleem wordt.

Verder houd je contact met internetproviders, ben je zichtbaar voor klanten en vertel je helder wat er aan de hand was en wat er is opgelost. Je kennis deel je ook in werkinstructies en trainingen voor de 1e lijn. Dat doe je bij een organisatie van 15 medewerkers in hartje Amsterdam die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Ervaring bij een internetprovider is een grote plus, en doorgroeien kan, bijvoorbeeld naar een senior functie in operations of procesmanagement.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.400,- en €4.200,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur en geen avond- of weekenddiensten
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of procesmanagement

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn
• Je legt abstracte informatie helder uit, in goed Nederlands en Engels
• 32-40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam
• Ervaring bij een internetprovider is een grote plus

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen
• Monitoren van het netwerk en bewaken van het overzicht wanneer er geen tickets openstaan
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze. 

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportspecialist kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of mail naar lucas.vaessen@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 030-6365009. Reageer voor 20 november, wanneer de werving sluit.