Work-on Non Profit
Elke donateur verdient een écht gesprek.
Supporter care voor non-profits: wij bouwen, trainen en verbeteren het team dat jouw donateurs persoonlijk te woord staat. Op locatie, in jullie systemen, met jullie missie als basis.
Waarom nu
Donateurs vertrekken zelden om de missie.
Ze vertrekken om onpersoonlijk contact. En dat in een tijd waarin de gemiddelde gift stijgt, maar het aantal actieve donateurs daalt. Sinds juli 2026 maakt de nieuwe telemarketingwetgeving koud werven bovendien lastiger, dus weegt elk bestaand contactmoment zwaarder. Goede supporter care is geen kostenpost. Het is de motor achter behoud.
Zo werkt het
Van kennismaking naar een team dat blijft verbeteren.
Kennismaking & diagnose
We starten met een uitgebreid gesprek over jullie aantallen, systemen en wat donateurs van jullie verwachten. Optioneel plannen we een diagnose-sessie van 60 tot 90 minuten. Daaruit volgt een rapport met een concrete inschatting van wat er te besparen valt.
Teamopbouw & training
We selecteren mensen die bij jullie missie passen en trainen ze in jullie tone of voice. Elke medewerker krijgt een persoonlijk gameplan en leert gesprekken voeren volgens een kader in 5 stappen, gebaseerd op de psychologie achter donateursbesluiten.
Integratie & continue verbetering
Het team werkt minimaal 2 keer per week op locatie, mét wekelijkse briefings en maandelijkse evaluaties. Een vaste Work-on teamleider is jullie aanspreekpunt. Zo blijft de kwaliteit niet hangen, maar stijgen.
Onze expertise
Meer dan alleen donateursservice.
We nemen niet alleen de telefoon op. We leren jullie organisatie, systemen en donateurs zó goed kennen dat we het hele proces eromheen beter maken. Met resultaten die je kunt narekenen.
Procesoptimalisatie
We analyseren werkstromen en rapportages, sporen budgetlekken op en optimaliseren jullie systemen (Salesforce, Dynamics 365, Freshdesk). Bij Greenpeace leverde dat €7.264,- aan jaarlijkse efficiëntie op en dekten we €32.440,- aan risico af.
Talentmanagement
Via het persoonlijke gameplan investeren we in elk teamlid. Bij Greenpeace ging de inwerkperiode van 6 naar 2 weken, met minimaal verloop.
Training & communicatie
Ons gespreksframework bouwt op de psychologie van Kahneman: 98% van de besluiten nemen mensen op gevoel. Wekelijkse briefings houden het team scherp op toon én inhoud.
Schakel tussen operatie en techniek
We vertalen knelpunten van de werkvloer naar concrete wijzigingsverzoeken voor IT. Zo volgt het systeem het werk, niet andersom.
Samen sparren
Meer halen uit het contact met jullie donateurs?
Vertel ons tijdens een vrijblijvend gesprek hoe jullie supporter care nu loopt. We denken mee over het team, de systemen en wat er beter kan.
