Technisch supportspecialist telecom

Over deze vacature

Als technisch supportspecialist telecom ben je het grootste deel van je dag bezig met tickets die de 1e lijn niet kan oplossen. Je duikt in de netwerkapparatuur, logt in op het glasvezelnetwerk en zoekt door tot je de oorzaak te pakken hebt. Soms is dat een technische storing, soms een probleem rond een order, levering of factuur. En als er geen ticket openstaat? Dan monitor je het netwerk en houd je het overzicht, zodat je problemen snel kan zien.

Daarnaast ben je zichtbaar voor de internetproviders die via het netwerk hun diensten aanbieden. Je houdt contact, informeert ze over wat er speelt en legt uit wat er aan de hand is, ook als het technisch ingewikkeld is. Dat doe je bij een kleine, sterk technische organisatie van zo'n 15 collega's. Heb je bij een internetprovider gewerkt? Dan ken je deze wereld al van binnenuit, en dat is een grote plus. Na het inwerken werk je grotendeels thuis en start je je dag tussen 07:30 en 09:30 uur. Lekker flexibel dus!

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.400,- en €4.200,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur en geen avond- of weekenddiensten
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of procesmanagement

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn
• Je legt abstracte informatie helder uit, in goed Nederlands en Engels
• 32-40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam
• Ervaring bij een internetprovider is een grote plus

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen
• Monitoren van het netwerk en bewaken van het overzicht wanneer er geen tickets openstaan
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze. 

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportspecialist kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of mail naar lucas.vaessen@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 030-6365009. Reageer voor 20 november, wanneer de werving sluit.