Teamleider klantenservice in Dordrecht

Over deze vacature

Jij houdt van structuur aanbrengen waar het ontbreekt. Als teamleider klantenservice stuur jij een team van 3 tot 5 medewerkers aan dat dagelijks klant- en IT-tickets afhandelt, tarieven verwerkt en KPI's bijhoudt. Jij bewaakt de kwaliteit, signaleert waar het structureel misgaat en pakt dat bij de bron aan. Je rapporteert aan het MT, en schakelt makkelijk tussen operationeel en tactisch niveau. Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die na een fusie eind 2025 flink aan het groeien is in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's verwerken ze jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor ruim 3.000 webshops.

Heb jij al bewezen dat je een klantenserviceteam kan aansturen en ben je nu klaar voor een rol waarbij je die ervaring inzet om een team én de processen eromheen structureel beter te maken? Dan is dit jouw volgende stap.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.750,- en €5.000,- bruto per maand o.b.v. 32-40 uur, afhankelijk van jouw ervaring
• Dagelijks verzorgde lunch van de zaak
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken: voornamelijk op kantoor in Dordrecht, 1 dag per week vanuit huis

Benodigdheden - wat breng ik mee?

• Minimaal 1-2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
• Sterk in het signaleren van structurele problemen en het vertalen ervan naar concrete verbeteringen
• Kalm onder druk en in staat om complexe situaties praktisch op te lossen
• Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
• Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
• Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
• Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
• Continu verbeteren van de processen binnen het team

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die razendsnel groeit en actief is in meerdere landen. Na een fusie eind 2025 zijn ze verder aan het bouwen aan hun aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's en geavanceerde automatisering verwerken ze jaarlijks tientallen miljoenen bestellingen voor webshops van alle groottes.

Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier geen ellenlange overleggen, maar mensen die gewoon aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail naar sophie.kleintjes@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 013 580 27 20. Reageer voor 20 juli, wanneer de werving sluit.

#Work-on-Ref. 3016