Teamleider klantenservice

Over deze vacature

Jij bent het middelpunt van een klantenserviceteam dat dagelijks het verschil maakt voor honderden webshops. Als teamleider stuur jij een team van 3 tot 5 collega's aan, zorg je dat klant- en IT-tickets netjes worden afgehandeld en dat tarieven correct worden verwerkt. Maar je rol gaat verder dan dat. Je signaleert patronen, pakt structurele problemen bij de bron aan en verbetert continu de processen binnen je team. Je rapporteert aan het MT, en werkt nauw samen met collega's uit andere disciplines. Dit is geen managementfunctie waarbij je op afstand de lijnen uitzet. Je staat middenin het werk, coacht je team dagelijks en neemt verantwoordelijkheid voor de resultaten. Waar je dit gaat doen? Bij een internationale logistieke tech-organisatie die na een fusie eind 2025 verder bouwt aan haar aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. Vanuit geautomatiseerde distributiecentra verwerken ze jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor meer dan 3.000 webshops.

Heb jij al ervaring als leidinggevende binnen de klantenservice en weet je wat het betekent om een team te coachen, aan te sturen en te ontwikkelen? En ben je nu toe aan een rol waarbij je die skills verder uitbouwt, processen optimaliseert en echt het verschil maakt in de kwaliteit van de dienstverlening? Dan is dit jouw volgende uitdaging.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.750,- en €5.000,- bruto per maand o.b.v. 32-40 uur, afhankelijk van jouw ervaring
• Dagelijks verzorgde lunch van de zaak
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken: voornamelijk op kantoor in Dordrecht, 1 dag per week vanuit huis

Benodigdheden - wat breng ik mee?

• Minimaal 1-2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
• Sterk in het signaleren van structurele problemen en het vertalen ervan naar concrete verbeteringen
• Jij blijft rustig onder druk en bent in staat om complexe situaties praktisch op te lossen
• Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
• Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
• Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
• Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
• Continu verbeteren van de processen binnen het team

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die razendsnel groeit en actief is in meerdere landen. Na een fusie eind 2025 zijn ze verder aan het bouwen aan hun aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's en geavanceerde automatisering verwerken ze jaarlijks tientallen miljoenen bestellingen voor webshops van alle groottes.

Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier hoef je geen onnodig lange meetings te verwachten, maar mensen die direct aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of stuur een mail naar sophie.kleintjes@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 013 580 27 20. Reageer voor 20 juli, wanneer de werving sluit.

#Work-on-Ref. 3016