Teamleider klantenservice

Over deze vacature

Als teamleider klantenservice bij deze webshop in Breukelen haal jij elke dag het beste naar boven in jouw team. Je stuurt aan, coacht en springt zelf bij waar nodig. Jouw team helpt dagelijks studenten en scholen met hun leermiddelen, van studieboeken tot licenties, via één centraal platform. Jij zorgt dat dat proces elke dag weer soepel verloopt. 

Wat deze rol uniek maakt? Het duidelijke seizoensritme. In de zomermaanden draait alles op volle toeren: meer vragen, meer tijdelijke collega's en meer druk op het team. Jij houdt dan het hoofd koel, maakt snel beslissingen en zorgt dat iedereen weet wat er van hen verwacht wordt. Buiten het seizoen ligt de focus op verbeteren. Processen optimaliseren, teamontwikkeling stimuleren en bouwen aan een servicedesk waar iedereen trots op is.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de €3.300,- en €3.800,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Deels vanuit huis werken
• 25 vakantiedagen naar rato, 8% vakantiegeld en pensioenopbouw
• Volledige vergoeding van je reiskosten als je met het OV reist (of een vergoeding van €0.23 per km als je met de auto komt)
• Gezellige vrijdagmiddagborrels, altijd een goed gevulde koelkast en een werkomgeving waar je jezelf mag zijn

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice of een servicedesk omgeving
• Stressbestendig en in staat om overzicht te houden wanneer het druk is
• Helder in communicatie en in staat om mensen mee te nemen
• Gestructureerd, besluitvaardig en oplossingsgericht ingesteld
• Hands-on mentaliteit: je springt bij waar nodig
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam
• Opstellen van roosters en capaciteitsplanningen
• Bewaken van de dagelijkse operatie en het signaleren van knelpunten
• Coördineren en inwerken van tijdelijke krachten tijdens het hoogseizoen
• Stimuleren van teamontwikkeling en het verbeteren van processen

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken in Breukelen, bij een webshop die gespecialiseerd is in studiemateriaal voor mbo-scholen. Je werkt in een team dat bekend staat om de gezellige vrijdagmiddagborrels en regelmatige teamactiviteiten. Wanneer ik een aantal van je collega's vraag naar de huidige werksfeer, vliegen de woorden gezellig, open en ambitieus al snel over tafel. En wie ben ik om hen tegen te spreken? Naast deze gezelligheid vind je hier ook altijd een goed gevulde koelkast. Winst! 

Handig om te weten: Het kantoor is goed bereikbaar met de auto, de fiets of het ov, met station Breukelen op loopafstand.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatieknop of mail naar lucas.vaessen@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan via 030 636 5009.