Klantenservice medewerker

Over deze vacature

Als klantenservice medewerker bij deze snelgroeiende softwareorganisatie in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met verzendsoftware. Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, en zorgt dat elk vraagstuk op de juiste plek terechtkomt. Soms los je iets zelf op, soms zet je het door naar een developer. Jij zorgt dat de klant altijd weet waar hij aan toe is.

Ben jij junior, maar wel met een technische achtergrond? Dan maken we graag kennis met je. Denk aan een technische opleiding, ervaring als supportmedewerker, of tijd in een magazijn waar je vragen of ticketsystemen beheerde. Deze organisatie zet vol in op jouw verdere ontwikkeling. Je begint met een uitgebreid inwerktraject, volgt trainingen en groeit stap voor stap in je rol. Tegelijkertijd werk je hybride: 3 dagen op kantoor in Tilburg, de rest vanuit huis.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.333,- en €4.166,- bruto per maand o.b.v. 40 uur en afhankelijk van ervaring
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor in Tilburg, 2 dagen thuis
• Uitgebreid inwerktraject zodat je goed voorbereid van start gaat
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het uitbreiden van je kennis
• Informele werksfeer binnen een internationale organisatie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Je hebt een technische opleiding gevolgd of afgerond, óf je hebt ervaring als supportmedewerker, ticketafhandelaar, of in een magazijn waar je verantwoordelijk was voor vragen of ticketsystemen
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je schakelt moeiteloos tussen klantgerichte communicatie en technische interne afstemming, en bent analytisch sterk en nieuwsgierig naar hoe logistiek en IT samenkomen
• Je voelt je prettig in een omgeving waar het tempo hoog ligt, neemt eigenaarschap en behoudt je rust wanneer het druk wordt
• Je bent beschikbaar voor minimaal 3 dagen per week op kantoor in Tilburg

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Beantwoorden van klantvragen over verzendsoftware via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
• Schakelen tussen klanten, vervoerders en interne afdelingen om problemen op te lossen
• Vertalen van technische oplossingen naar begrijpelijke taal voor de klant
• Doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste collega's of developers
• Vertegenwoordigen van de klant intern en de organisatie extern

Match ik met de organisatie?

Je gaat aan de slag bij een internationale softwareorganisatie die wereldwijd verzendsoftware levert. Hun platform wordt gebruikt door grote namen in e-commerce, retail en logistiek. Groot genoeg om echt impact te maken, maar met een informele werksfeer waarin jouw initiatief opvalt en gewaardeerd wordt. Je werkt vanuit een modern kantoor in Tilburg, als onderdeel van een hecht team. De sfeer? Informeel, gedreven en met veel humor. Een plek waar jij goed tussen past?

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of mail naar sophie.kleintjes@work-on.nl. Liever eerst bellen? Dat kan naar 013 - 580 27 20. Reageer voor 20 juli, wanneer de werving sluit.