Senior service medewerker | Utrecht

SolliciterenInschrijven

Senior service medewerker | Utrecht

HBO Fulltime werk (vast) Utrecht 24 - 32 uur, 32 - 36 uur

Vacaturebeschrijving:

Als Senior Servicedesk medewerker werk je mee op de service desk waar dagelijks vele telefoontjes binnenkomen van donateurs, geïnteresseerden en opzeggers. Daarnaast ben je ook aanspreekpunt voor het team op dagbasis en coach je waar je kunt!  Dit betekent dat je een voorbeeldrol aanneemt waarbij service altijd uitgangspunt is in je communicatie naar zowel donateurs als je collega’s in het het afhandelen van telefoon- en mailverkeer. Nog belangrijker is dat je de juiste houding en tone of voice weet aan te nemen om donateurs te behouden. Je bent daarom commercieel sterk en snapt het belang van donateurs voor deze organisatie. Die verantwoordelijkheid en flexibiliteit ligt je. Heel leuk dat je ook mag meedenken aan het verbeteren van de organisatie! Merk jij dat dingen anders kunnen? Wil je een advies geven? Oh, yeah! Go for it!  Als senior in een team van gelijkgestemde én juniors die nog veel te leren hebben bewijs je dagelijks de toegevoegde waarde je collega's van kunnen leren.

Goed om te weten: voor deze functie ben je zo'n 24 – 32 uur per week beschikbaar!

Waar kom jij te werken?

Je beschikt over een groen hart en staat volledig achter het belang van deze organisaties en daarbij het milieu! Daarnaast kom je te werken in misschien wel het leukste team van de organisatie. De sfeer is open, informeel, maar ook ambitieus. Aan jou de taak om dat ook zo te houden! Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Utrecht, maar zal jezelf ook wekelijks moeten laten zien bij deze non-profit organisatie.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

  • Je bent het aanspreekpunt en voorbeeld voor het team
  • Je coacht (nieuwe) collega’s en op termijn zul je ze ook inwerken
  • Je streeft naar een klanttevredenheidscijfer van 8 of hoger
  • Je behaalt de jaardoelen met je team (KPI’s: retentiepercentage en behoudbedrag)
  • Je hebt contact met donateurs en publiek (vragen, wijzigingen, klachten, opzeggingen)
  • Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van contact met donateurs en publiek (CRM, mail en post)
  • Je draagt bij aan de groeidoelstellingen en denkt actief mee in mogelijkheden tot verbetering

Herken jij jezelf hierin?

  • Je hebt ervaring op een servicedesk en bent hierdoor telefonisch sterk
  • Je bent niet vies van een commercieel gesprek en signaleert kansen
  • Je hebt een (groen) hart en staat achter goede doelen
  • Je bent creatief, flexibel en je kunt reageren op onverwachte situaties
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je bent 24-32 uur per week beschikbaar
  • Je kunt je voor een langere tijd commitment geven

Wat krijg je ervoor terug?

  • Je ontvangt gratis flauwe grappen, levenslessen, koffie/thee of een biertje én een leuk salaris (€2.000 – € 2.300 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week).
  • Je gaat jezelf persoonlijk enorm ontwikkelen
  • Je krijgt 8% vakantiegeld
  • Je werkt met het leukste team vol energie, creativiteit, kennis en vaardigheden
  • Je krijgt 24 vakantiedagen

Ook helemaal enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan direct via de button. Nog vragen? Stel die dan door te bellen met de vestiging Utrecht via 030 636 5009 of e-mail naar maddie@work-on.nl

To apply for this job please visit mijn.work-on.nl.

Ik help je graag!

030-6365009