Parttime klantenservice medewerker | Den Bosch

SolliciterenInschrijven

Parttime klantenservice medewerker | Den Bosch

MBO 4 Parttime Den Bosch 32

Vacaturebeschrijving:

Jij blijft graag doen waar je goed in bent, maar dan wel onder jouw voorwaarden. Minder uren, meer flexibiliteit en evenveel uitdaging. Precies die mix vind je in een rol als parttime klantenservice medewerker bij deze bekende club. De situatie is als volgt: de organisatie die mij gevraagd heeft om deze vacature te schrijven, is naast een private bank ook investeringsmanager en daarmee specialist op het gebied van sparen en beleggen. Zo worden zakelijke en vermogende particuliere klanten bijgestaan in het beheren en investeren van (groot) vermogen. Alles om dit kapitaal op een duurzame manier te behouden en waar mogelijk uit te bouwen.

Jouw rol in dit geheel? Die richt zich op het bijstaan van die klant. De één is nieuwsgierig naar het effect van eerder gedane beleggingen, de ander doet een overschrijving die zo groot is dat er extra verificaties voor nodig zijn. Zit men met zo'n hulpvraag of een vastloper, kom jij waar mogelijk met het antwoord of de oplossing om de hoek kijken. Al maak je als eerstelijns aanspreekpunt altijd een weloverwogen besluit. Ben je in staat om deze klant zelf direct te helpen, of dien je hiervoor een collega op een gespecialiseerde afdeling aan te haken? Een rol waarin je in teamverband functioneert en op zelfstandig niveau een band op weet te bouwen met meerdere klanten.   

Good to know: Je begint deze job met een inwerktraject van 6 weken waarin je o.a. diverse workshops en product trainingen volgt. Alles om zo snel mogelijk bekend en gewend te raken met alle ins en outs van de interne dienstverlening en de bijbehorende programma's.

Waar kom jij te werken?

Hartje Den Bosch. Deze grote corporate vind je vlakbij het centraal station. Je werkplek zelf is dus uitstekend te bereiken met het openbaar vervoer. Zoals al even aangestipt, kom je terecht bij een specialist op het gebied van private banking, sparen en beleggen. Het grootste compliment dat men hier intern ontvangt? Dat ondanks het segment waarin men actief is, de sfeer aanvoelt alsof het een familiebedrijf betreft. Best knap voor een organisatie van meer dan 1.000 medewerkers met verschillende expertises. Verder is het noemenswaardig dat deze werkgever goed is voor jou wanneer jij goed zorgt voor de klant. Een dagje vanuit huis werken of een specifieke cursus of opleiding volgen? Alles kan! De positieve sfeer op de werkvloer zorgt ervoor dat jij iedere keer weer met een glimlach binnenstapt. Hard werken staat voorop, maar plezier maken en successen vieren volgen op de voet.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

08:45 uur: hoe staan de huidige KPI's ervoor en wat zijn jouw belangrijkste prioriteiten vandaag? Je bespreekt het even kort binnen de 'daily' met je team voor je in je mailbox duikt en vol enthousiasme aan je dag begint 

09:15 uur: de telefoon is ook vandaag weer je beste vriend. Als eerstelijns vraagbaak wissel je gedurende de dag gesprekken met zakelijke en private klanten af. Voor ieder gesprek neem je graag de tijd zonder de huidige wachtrij uit het oog te verliezen. Is een vraag te complex, dan zet je deze intern door aan de specialistische afdeling die dit verder oppakt. Na ieder gesprek zorg je uiteraard voor een uitgebreide notitie van het gesprek. Zo weet men ook in het vervolg wat er vandaag besproken en afgesproken is 

12:15 uur: tijd voor een lekkere lunch en een wandeling door het mooie stadscentrum. Het zonnetje schijnt dus je collega's haken gezellig aan 

13:00 uur: ook je middag staat in het teken van bellen, bellen, bellen. Met wie? Denk aan de directie van een organisatie die graag een overschrijving doet die de eigen persoonlijke limieten overstijgt of een particuliere klant met vragen over hun persoonlijke beleggingen en het bijbehorende rendement. De ene vraag vraagt om meer tijd en uitzoekwerk dan de andere, maar dat mag. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich even gehoord en geholpen voelt   

15:15 uur: de laatste uurtjes van je dag gaan op aan het volgen van een product training rondom een nieuwe dienst die op termijn wordt aangeboden. Zo blijf je altijd op de hoogte van het huidige assortiment en de laatste ontwikkelingen   

17:15 uur: op naar huis. Morgen een dagje thuis werken? Vergeet dan je spullen niet mee te nemen

Herken jij jezelf hierin?

Een voorzichtige schets, jij: 

  • beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau 
  • bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
  • bent de eerste 2 weken fulltime beschikbaar i.v.m. training 
  • kan snel schakelen, werkt nauwkeurig en bent empathisch 
  • hebt affiniteit met en interesse in de financiële wereld
  • hebt een scherp luisterend oor en bent bekend binnen MS Office
  • staat bekend als professioneel, sociaal, secuur en leergierig
  • woont in Den Bosch of omgeving 
  • hebt een Wft basis op zak of bent bereid om deze kosteloos te behalen

Wat krijg je ervoor terug?

Voor niets komt de zon op. Daarom ben je o.a. zeker van: 

  • een startsalaris van €2.840,- bruto per maand (o.b.v 40 uur en incl. 8,33% vakantiegeld)
  • de mogelijkheid om na je inwerktraject deels vanuit huis te werken
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
  • tal van doorgroeimogelijkheden in functie en voorwaarden 
  • vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt (met voorkeur voor het OV)
  • extra (persoonlijke) ontwikkeling dankzij toegang tot de 100+ gratis trainingen binnen de Work-on Talent Academy 
  • een gezellige werksfeer met elk jaar meerdere teamactiviteiten

En? Zie jij jezelf bij deze bank in de basis staan? Solliciteer dan nu via de button of mail je cv naar [email protected].  

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je mijn.work-on.nl.

logo Work-on

Ik help je graag!

013-5802720