Klantenservice medewerker | Utrecht

SolliciterenInschrijven

Klantenservice medewerker | Utrecht

MBO 4 Fulltime Utrecht 32

Vacaturebeschrijving:

Wanneer is de laatste keer dat jij met cash geld betaalde? Net zo lang geleden als bij mij? Ik durf zelf niet eens te gokken wanneer dit geweest is. Conclusie? Digitaal betalen heeft de wereld in rap tempo overgenomen en dat is 1 van de redenen waarom ik deze vacature nu schrijf. De club die mij die opdracht heeft gegeven is namelijk slim ingesprongen op de wereld van digitale betalingen. Zo voorzien zij vele horecazaken, (sport)kantines en musea van werkende betalingssystemen als kassasystemen en/of mobiele pinautomaten. Wat dit alles te maken heeft met jouw rol? Stiekem best veel. In de praktijk loopt incidenteel ieder systeem wel eens vast. Wanneer er sprake is van een storing of een andere vastloper wil een klant maar 1 ding: Zo snel mogelijk een oplossing. Dat is waar jij als klantenservice medewerker om de hoek komt kijken. Zo hoor je de vastloper aan en zet je deze zo snel mogelijk door aan je collega's van de technische dienst. Tijdens je dagelijkse start-up hoor je op welke afdeling je die dag zit. De afdeling kassasystemen of pin automaten. Als service team draag je een gezamenlijke doelstelling, maar persoonlijk werk je niet met gerichte targets. Zo wint kwaliteit het hier op de korte en de lange termijn van kwantiteit.  

Krijg je dan alleen maar de hele dag gefrustreerde mensen aan de telefoon? Dat zeker niet. Sterker nog: je bent juist een belangrijke schakel in de oplossing en de inhoud van de gesprekken die je voert, die wisselt sterk. Dat laatste gaat ook op voor jouw persoonlijke to do's. Elk gesprek dat je voert moet namelijk administratief nauwkeurig worden verwerkt. De kennis die je nodig hebt om te kunnen werken met systemen als teamleader, teacup en zendesk? Geen probleem. Op dit gebied en op alle andere vlakken word je stap voor stap volledig ingewerkt. Zo werk je de eerste weken o.a. samen met een persoonlijke buddy en krijg je de tijd om een aantal leerlijnen en trainingen rustig te volgen.  

Meer details over jouw nieuwe werkplek? Die lees je een tikkie naar beneden. 

Waar kom jij te werken?

In Utrecht, dat zag je vast al. Ga ik uitleggen wat men bij deze club doet, val ik in herhaling. Liever vertel ik je iets over de onderlinge sfeer en de onderlinge verhoudingen op de werkvloer. Ongeacht in welke rol men actief is, bij deze opdrachtgever is iedereen gelijk aan elkaar en dat is voelbaar vanaf de eerste dag. Los van het gegeven dat deze omgeving je in staat gaat stellen om o.a. je gesprekstechnieken te ontwikkelen en om waardevolle werkervaring op te doen, loop je hier vooral het risico dat je collega's uitgroeien tot je vrienden. Geen toeval dus dat vele van hen ook buiten de gebruikelijke werkmuren goed en regelmatig met elkaar omgaan. In totaal krijg je er zo'n 45 collega's bij. Belangrijk detail nog: Jij bent zelf in control over je eigen ontwikkeling en krijgt hier echt de kans om je eigen ambities waar te maken. Meerdere van je collega's kwamen ooit binnen als stagiaire en zij nooit meer vertrokken. Toeval? Persoonlijk denk ik van niet. Wedden dat jij er straks net zo over denkt?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een gebruikelijke werkdag komen de volgende to do's aan bod: 

  • het beantwoorden van de telefoon en het aanhoren van de situatie aan de andere kant van de lijn. Kan je de oplossing direct aanbieden of moet deze doorgezet worden aan de interne technische dienst?
  • het administratief volledig en zorgvuldig verwerken van alle gesprekken die je voert. Aan de hand van jouw aantekeningen weten je collega's snel waar de 'bug' zit 
  • het bijhouden van je persoonlijke mailbox en de tickets die hier binnenkomen
  • het geven van terugkoppeling aan de klant wanneer deze info beschikbaar is

Herken jij jezelf hierin?

Jij gaat hier helemaal je draai vinden wanneer je: 

  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent 
  • bekend staat als sociaal, pro actief en leergierig
  • je foutloos Nederlands spreekt en schrijft 
  • minimaal 1 jaar aan relevante werkervaring met je meeneemt
  • graag op kantoor werkt 
  • affiniteit hebt met IT
  • woont in Utrecht of omgeving

Wat krijg je ervoor terug?

Tijd voor de tegenprestatie. Als klantenservice medewerker ben je o.a. zeker van: 

  • een salaris van €2400.- tot €2600.- bruto op een bankrekening naar keuze 
  • dagelijks een geheel verzorgde lunch
  • minimaal 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
  • de vrijheid om 2 keer per week een uur te sporten onder werktijd
  • extra aandacht voor jouw vitaliteit
  • vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt
  • een leuke club collega's die je binnen no-time tot je vrienden rekent

En? Zie jij jezelf al zitten? Solliciteer dan nu via de button of mail je motivatie naar [email protected] en ik spreek je snel. 

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je mijn.work-on.nl.

Talentcoach Noëlle

Ik help je graag!

030-6365009