Klantenservice medewerker | Amsterdam

SolliciterenInschrijven

Klantenservice medewerker | Amsterdam

MBO 4 Parttime Amsterdam 24

Vacaturebeschrijving:

Jij kan luisteren als geen ander en wanneer je vrienden raad nodig hebben, weten ze direct wie ze moeten bellen. Na elk gesprek is daar het besef dat alles wel weer op de pootjes terecht komt. Zit ik een beetje in de buurt? Dan ben jij hier op de goede plek en heb ik de baan die jou op het lijf geschreven staat. Want zeg nou zelf: andere mensen helpen doet je goed, maar betaald krijgen om andere mensen te helpen voelt nog veel leuker! Dit is precies wat jou als klantenservice medewerker te wachten staat.

Een rol waarin vrijheid, ontwikkeling, onderlinge gezelligheid en behulpzaam klantcontact centraal staan. Daar voel jij je snel (Budget) Thuis. Waarom je hulp zo welkom is? Het zit zo: De wereld van energie, internet en tv roept bij veel mensen vragen op. Klant of (nog) geen klant. 'Welk energiecontract sluit het beste aan bij mijn situatie' en 'Ik krijg mijn wifi met geen mogelijkheid aan de praat. Kan er iemand helpen?' Vragen die stuk voor stuk een helder en duidelijk antwoord verdienen. En dat is precies waar jij om de hoek komt kijken. Ongeacht of deze vragen binnenkomen per mail, chat of telefoon. Jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Good to know: je begint jouw eerste 4 werkweken met het volgen van een campus om alle ins en outs van de organisatie en de rol zelf onder de knie te krijgen. Hierin leer je o.a. te bellen vanuit een script. Naarmate de dagen vorderen ga je steeds meer bellen vanuit je eigen inzichten. Verder wisselen klassikale dagen, praktijkdagen en dagen gevuld met zelfstandige leermodules zich af. Alles om je zo snel mogelijk thuis te voelen en zelfstandig aan de slag te kunnen gaan.

Waar kom jij te werken?

In hartje Amsterdam, bij een te gekke club die alles levert op het gebied van groene stroom, gas, internet, tv, bellen én sim only. Gewoon alles op 1 plek geregeld. Je gaat hier onderdeel uitmaken van een energiek team dat zich elke dag inzet om klanten verder te helpen. Het pand op de Reguliersdwarsstraat is recent verbouwd en is inmiddels voorzien van de nieuwste snufjes en inspirerende werkruimtes. Je komt met je 40 directe collega's op 1 en dezelfde afdeling te zitten. Ook met de kansen om jezelf te ontwikkelen zit het hier wel goed. Het beste voorbeeld daarvan? Collega's die binnenstapten als starter en inmiddels in een managersrol zitten of zich senior klantenservice medewerker mogen noemen. Vraag ik een aantal van jouw nieuwe collega's waarom ze hier met plezier werken, volgen al snel antwoorden als: het onderlinge teamgevoel, de fraaie beloningen en de open en gelijkwaardige cultuur. Iedereen mag hier zijn wie 'ie is. Klinkt als een mooie basis is voor een berg werkplezier. Toch? 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Jouw prioriteiten? Dit zijn ze:

  1. Het te woord staan en adviseren van bellende en mailende klanten. Je zorgt voor een antwoord op al hun vragen, vastlopers en onduidelijkheden rondom de verschillende diensten. Hebben ze een klacht?
  2. Jezelf verdiepen in de details van jullie producten. Alles om keer op keer een advies op maat te kunnen geven aan je (potentiële) klant
  3. De administratieve to-do's die vanuit je gesprekken opgepakt moeten worden, neem jij voor je rekening en handel je ook zorgvuldig af

Herken jij jezelf hierin?

Korte samenvatting. Jij: 

  • bent minimaal 24 uur in de week beschikbaar in diensten van minimaal 4 uur per stuk
  • laadt op van goede gesprekken en leuke mensen om je heen
  • beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau 
  • kan Amsterdam goed bereiken
  • wordt door je vrienden omschreven als sociaal, behulpzaam en leergierig 
  • denkt in oplossingen en hebt affiniteit met internet, tv en/of groene energie

Wat krijg je ervoor terug?

Ook de tegenprestatie vat ik graag kort samen: 

  • een bruto maandsalaris vanaf €2490.- (of: een uurloon van €14,37 bruto)
  • 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8,33% vakantiegeld
  • elk jaar een 13e maand in november
  • hybride werken inclusief een dagelijkse thuiswerkvergoeding 
  • alles voor een goede thuiswerkplek
  • vergoeding van je reiskosten wanneer je meer dan 8 km van kantoor woont. Woon je dichterbij? Dan krijg je een gratis Swapfiets (ook voor privégebruik)
  • voor €2,- per dag een uitgebreide, verzorgde lunch
  • elke vrijdag in de zomermaanden een betaalde vrije dag (of 20% extra salaris over die dag wanneer je liever wel werkt) 

Enthousiast geworden? Leuk! Solliciteren kan via de sollicitatieknop of door te mailen naar [email protected]. Voor vragen over deze vacature kun je mij ook telefonisch bereiken via 020 7163853. Spreek ik je snel?

Ref. 5757

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je mijn.work-on.nl.

Talentcoach Sophie

Ik help je graag!

020-7163853