Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij CZ ben jij het luisterend oor en de wegwijzer voor iedereen met vragen over langdurige zorg. Onder andere ouderen, mensen met een handicap en GGZ-cliënten vertrouwen op jouw kennis over de Wet Langdurige Zorg (WLZ), ongeacht bij welke zorgverzekeraar ze zijn aangesloten. Soms beantwoord je een praktische vraag, soms begeleid je iemand door een ingewikkeld aanvraagproces. Wat de situatie ook is, jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt en verder kan. Hier werk je niet met een stopwatch, maar met aandacht en kwaliteit: KPI’s draaien om het zo volledig en nauwkeurig mogelijk beantwoorden van zorgvragen, niet om snelheid. Dankzij jouw hulp weet iedere beller precies waar ze aan toe zijn.

Goed om te weten: De startdatum van deze rol ligt op 1 oktober 2025. In de eerste vijf weken doorloop je een uitgebreid inwerktraject op locatie in Goes en Tilburg. 

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Een salaris van €16,65 bruto per uur
• Hybride werken tot 50% van je tijd
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%
• Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen naar rato
• Reiskostenvergoeding vanaf 11 km enkele reis. Kosten voor het ov worden altijd gedekt

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Luisteren, adviseren en ondersteunen: cliënten en hun naasten helpen bij vragen over langdurige zorg
• Duidelijke uitleg geven over wet- en regelgeving en het aanvraagproces van de WLZ
• Gesprekken zorgvuldig administratief vastleggen, zodat collega’s een vervolggesprek goed kunnen overnemen
• Schakelen tussen eenvoudige en complexe situaties, van algemene vragen tot emotioneel beladen gesprekken
• Samenwerken met de administratieve afdeling WLZ om bepaalde zaken tot op de bodem uit te zoeken

Match ik met de organisatie?

Binnen CZ ga je aan de slag bij het CZ Zorgkantoor, waar je mensen helpt om langdurige zorg in hun regio te vinden. Je beantwoordt veel verschillende soorten vragen die afhankelijk zijn van de situatie. Daarbij verandert de wet- en regelgeving continu, waardoor je er samen met je team voor zorgt dat jullie kennis altijd up-to-date is. Geen dag is hetzelfde, en precies dat maakt dit werk zo leuk en uitdagend. Dankzij een 50-50 thuiswerkbeleid, wissel je jouw werkplek in Tilburg na je inwerktraject af met een plek vanuit huis.

Oké, en nu?

Solliciteren natuurlijk! Doe dit via de sollicitatieknop of mail naar [email protected]. Liever eerst bellen? Dat kan naar 013 - 580 27 20. Reageer voor 20 augustus, wanneer de werving sluit.

#Work-On-Ref. 5038