Klantenservice bancaire sector | Den Bosch

SolliciterenInschrijven

Klantenservice bancaire sector | Den Bosch

MBO Parttime (overdag) Den Bosch 24 - 32 uur, 36 - 40 uur, 32 - 36 uur

Vacaturebeschrijving:

Als klantenservice medewerker ben jij een onmisbare schakel binnen de organisatie. Jij bent namelijk de eerste contact tussen klant en bedrijf. Telefonisch sta jij klanten te woord en help je hen op weg met uiteenlopende vragen. Ik zal je een beeld schetsen van de vragen die je zal gaan krijgen. Zo kan je gebeld worden om wijzigingen in een bestaande rekening toe te passen, hulp bieden bij het activeren van internetbankieren of bijvoorbeeld een nieuwe spaarrekening te openen naast een bestaande rekening. Voor jou van belang dat je goed doorvraagt om alle details duidelijk te krijgen.

Met jouw klantgerichte focus sta jij iedere klant weer gemotiveerd te woord. Weet je op een van de vragen niet direct het antwoord? Geen probleem! Je gaat hier meteen naar op zoek en spreekt met de klant af dat je  ze terug belt zodra je alles weet. Je bent onderzoekend en zoekt alles tot in de puntjes uit. Daarbij is het natuurlijk van belang dat je alle contactmomenten secuur verwerkt in het systeem zodat alle correspondentie genoteerd staat.

Waar kom jij te werken?

Jij komt te werken bij een private bank in Den Bosch. De organisatie zit gevestigd in het centrum en is makkelijk te bereiken met openbaar vervoer. In deze organisatie zorgen ze met de juiste kennis en expertise o.a. voor business professionals, ondernemers en bestuurders van beursgenoteerde bedrijven. Jij komt een team van 40 professionals versterken. Binnen deze organisatie hangt een informele sfeer waar iedere dag de handen uit de mouwen gestoken worden voor de beste klanttevredenheid.  

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je begint je dag met het opstarten van je computer op kantoor. Er zijn alle mogelijke maatregelen getroffen, zodat je in een veilige omgeving kan werken. Na het kort doorspreken van de dag komt het eerste telefoontje binnen. Een klant belt met een aantal vragen over het openen van een nieuwe particuliere rekening. Je gaat het gesprek aan en door veel door te vragen achterhaal jij wat de klant precies wil weten en wat het beste aansluit. Met jouw klantvriendelijke aanpak heb je in een mum van tijd alle vragen beantwoord waarna de klant tevreden ophangt. Je verwerkt het gesprek in het systeem als de telefoon weer gaat. Deze klant heeft een eigen onderneming en wil graag meer weten over de verschillende diensten die aangeboden worden. Samen met de klant doorloop je alle relevante diensten en legt dit rustig en duidelijk uit. Weer een tevreden klant die ophangt.

De telefoon ligt net op de hoorn als deze weer gaat. Deze klant krijgt zijn internetbankieren niet geactiveerd waarop jij meteen actie onderneemt om dit tijdens het gesprek op te lossen. Door weer duidelijke vragen te stellen kom je er achter dat het account nog niet geactiveerd is. Je lost dit telefonisch op en aan het einde van het gesprek kan de klant al zijn zaken online gaan regelen.

Herken jij jezelf hierin?

Zoals je hierboven kan lezen, is geen gesprek hetzelfde. Heel belangrijk dat jij goed en snel kan schakelen zonder het overzicht kwijt te raken. Daarnaast herken jij je in de volgende punten:

  • mbo 4 afgestudeerd;
  • je bent 24-40 uur per week beschikbaar;
  • je beschikt over het WFT Basis of bent bereid deze te halen;
  • communicatief vaardig en een teamplayer.

Wat krijg je ervoor terug?

Naast een mooie toevoeging op je cv krijg jij:

  • een maandsalaris van €2.000 – €2.200;
  • mogelijkheid om je binnen de private banking te ontwikkelen;
  • doorgroeimogelijkheden;
  • werken bij een grote bekende organisatie.

Klinkt dit als de vacature voor jou of wil je hier graag meer over weten?! Stuur mij een bericht op [email protected] of bel op 013-5802720

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je mijn.work-on.nl.

Ik help je graag!

013-5802720

Onze talentcoaches zetten zich, ondanks de huidige situatie, onvermoeibaar in voor talentvolle starters en hun zoektocht naar de juiste baan. Onze persoonlijke werkwijze proberen we zo goed mogelijk uit te voeren vanuit huis. Solliciteer gerust en wij nemen contact met je op. Sluiten