Customer support medewerker met een markting twist | Amsterdam

SolliciterenInschrijven

Customer support medewerker met een markting twist | Amsterdam

MBO 4 Fulltime Amsterdam 40

Vacaturebeschrijving:

Gooi een portie klantcontact en een dosis marketing in de blender en voila, deze job als custormer support medewerker komt eruit als een heerlijke mix. Namens een groene organisatie ga jij bruggen slaan tussen de afdeling blije klant en de marketinghoek. Zo ben je in de basis het eerste aanspreekpunt voor huidige en potentiële klanten met betrekking tot de huidige producten en diensten. Het marketing element? Dat zit hem in hei feit wat je vervolgens met alle verkregen info doet. Voorbeelden? Het documenteren van alle inkomende opmerkingen, vragen en feedback. Om het te monitoren en op te kunnen volgen. Maar dat niet alleen. Op basis van je documentatie laat je een analyse los. Moeten zaken direct geëscaleerd worden? Zeker doen. Verder is het algehele doel om trends te ontdekken om wanneer nodig met verbetervoorstellen te komen. Alles om de klantervaring te optimaliseren.

Wat je tussen de regels door leest? Dit wordt jouw taak, jouw toko. Veel verantwoordelijkheid? Absoluut. Sta je er ook helemaal alleen voor? Dat zeker niet. Zo schakel je veel en vaak met verschillende stakeholders om tot nieuwe inzichten te komen en los daarvan zijn ook je collega's van de marketingafdeling altijd dichtbij. 

Waar kom jij te werken?

De missie van deze opdrachtgever liegt er niet om. Zorgen voor een beter klimaat. In elk huishouden en de wereld om ons heen. Dat krijg je ervan bij een marktleider op het gebied van slimme, innovatieve en milieuvriendelijke verwarmingstechnieken. Een specialist op het gebied van koelen, verwarmen en duurzame energie dus. Voor zo'n doel strijd je natuurlijk nooit alleen. Zo krijg je er in 1 klap meer dan 100 nieuwe collega's bij. Een handvol daarvan tref je aan in het marketingteam. Dit zijn de gezichten die je het vaakst gaat zien omdat je dagelijks met ze komt te werken. Vraag ik 1 van hen om de huidige werksfeer samen te vatten, blijven de woorden: ambitieus, open en gezellig niet lang uit.    

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Lekker dynamisch wel. Kijk maar. Jij gaat je o.a. bezig houden met: 

  • het informeren van huidige en potentiële klanten die zich oriënteren op het gebied van een verwarmingssysteem  
  • het monitoren en opvolgen van inkomende vragen, opmerkingen of klachten via telefoon, e-mail of de sociale media kanalen 
  • het schakelen met verschillende stakeholders om aan de volledige en de juiste informatie te komen
  • het analyseren en documenteren van inkomende vragen en reacties om als eerste trends te kunnen ontdekken voor je verbetervoorstellen aandraagt
  • het pro actief oppakken van ondersteunende administratieve en marketingtaken om de algehele klantervaring van een boost te voorzien 

Herken jij jezelf hierin?

Om er zeker van te zijn dat jij straks volledig op je plek zit is het belangrijk dat jij: 

  • een afgeronde commerciële of administratieve opleiding op hbo niveau op je cv hebt staan
  • 1 tot 3 jaar aan ervaring in een vergelijkbare rol met je meeneemt
  • de Nederlandse en de Engelse taal kennen in woord en geschrift geen geheimen voor je 
  • bekend staat als ondernemend, leergierig, analytisch en gestructureerd 
  • verduurzaming tot 1 van je passies rekent 
  • 40 uur per week beschikbaar bent 

Wat krijg je ervoor terug?

Dan de tegenprestatie. Niet onbelangrijk. In deze rol mag jij o.a. rekenen op: 

  • een contract bij de opdrachtgever zelf
  • vele euro's. Tot €2.800.- bruto per maand op een bankrekening naar keuze 
  • een fraaie bonusstructuur
  • een mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken 
  • tijd voor jezelf. In de vorm van 25 vakantiedagen 
  • aantrekkelijke premievrije pensioenvoorwaarden   
  • vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt

Zo, dat was 'm van mijn kant. Nu is het aan jou! Solliciteren? Dat kan door te bellen met 020- 716 38 53 of mail je motivatie naar [email protected] en dan spreek ik je snel!

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je mijn.work-on.nl.

Ik help je graag!

020-7163853