Vacaturebeschrijving:

Zoals Harry Potter zo zijn spreuken heeft, heb jij het vermogen om altijd de vraag achter de vraag te horen. Klinkt iets minder magisch, maar dar is het wat mij betreft zeker niet. Dikke kans dat jouw scherp luisterende oren al even goed van pas komen binnen een veelzijdige customer care rol. De club die mij die opdracht heeft gegeven, is namelijk slim ingesprongen op de wereld van digitale betalingen. Zo voorzien zij vele horecazaken, (sport)kantines en musea van werkende betalingssystemen als kassasystemen en/of mobiele pinautomaten. Wat dit te maken heeft met jouw rol? Stiekem best veel. In de praktijk loopt ieder systeem wel eens vast. Wanneer er sprake is van een storing of een andere vastloper, wil een klant maar 1 ding: zo snel mogelijk een oplossing. Dat is waar jij om de hoek komt kijken. Zo hoor je de vastloper aan en zet je deze zo snel mogelijk door aan je collega's van de technische dienst. Tijdens je dagelijkse start-up hoor je op welke afdeling je die dag zit. De afdeling kassasystemen of pin automaten. Als service team draag je een gezamenlijke doelstelling, maar persoonlijk werk je niet met gerichte targets. Zo wint kwaliteit het hier van kwantiteit.  

Krijg je dan alleen maar de hele dag gefrustreerde mensen aan de telefoon? Dat zeker niet. Sterker nog: je bent juist een belangrijke schakel in de oplossing en de inhoud van de gesprekken die je voert, die wisselt sterk. Dat laatste gaat ook op voor jouw persoonlijke to do's. Elk gesprek dat je voert moet namelijk administratief nauwkeurig worden verwerkt. De kennis die je nodig hebt om te kunnen werken met systemen als teamleader, teacup en zendesk? Geen probleem. Op dit gebied en op alle andere vlakken word je stap voor stap volledig ingewerkt. Zo werk je de eerste weken o.a. samen met een persoonlijke buddy en krijg je de tijd om een aantal leerlijnen en trainingen rustig te volgen.  

Waar kom jij te werken?

In Utrecht, dat zag je vast al. Ga ik uitleggen wat men bij deze club doet, val ik in herhaling. Liever vertel ik je iets over de onderlinge sfeer en de onderlinge verhoudingen op de werkvloer. Ongeacht in welke rol men actief is, bij deze opdrachtgever is iedereen gelijk aan elkaar en dat is voelbaar vanaf de eerste dag. Los van het gegeven dat deze omgeving je in staat gaat stellen om o.a. je gesprekstechnieken te ontwikkelen en om waardevolle werkervaring op te doen, loop je hier vooral het risico dat je collega's uitgroeien tot je vrienden. Geen toeval dus dat vele van hen ook buiten de werkmuren regelmatig met elkaar omgaan. In totaal krijg je er zo'n 45 collega's bij.

Belangrijk detail nog: Jij bent zelf in control over je eigen ontwikkeling en krijgt hier de kans om je eigen ambities waar te maken. Meerdere van je collega's kwamen ooit binnen als stagiair en zij nooit meer vertrokken. Toeval? Persoonlijk denk ik van niet. Wedden dat jij er straks net zo over denkt?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een gebruikelijke dag ga je druk zijn met: 

• het beantwoorden van de telefoon en het aanhoren van de situatie aan de andere kant van de lijn. Kan je direct een oplossing aanbieden of moet deze doorgezet worden naar de interne technische dienst?
• het administratief volledig en zorgvuldig verwerken van alle gesprekken die je voert. Aan de hand van jouw aantekeningen weten je collega's snel waar de 'bug' zit 
• het bijhouden van de mailbox en de tickets oppakken die hier binnenkomen
• het geven van terugkoppeling aan de klant wanneer er meer info beschikbaar is

Herken jij jezelf hierin?

Jij gaat hier helemaal je draai vinden wanneer je: 

• 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent 
• minimaal 1 jaar aan relevante werkervaring met je meeneemt
• beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau
• bekend staat als sociaal, proactief en leergierig
• je foutloos Nederlands spreekt en schrijft 
• graag op kantoor werkt 
• affiniteit hebt met IT
• woont in Utrecht of omgeving

Wat krijg je ervoor terug?

Tijd voor de tegenprestatie. Als customer care medewerker ben je o.a. zeker van: 

• een salaris van €2400.- tot €2600.- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• dagelijks een geheel verzorgde lunch
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
• de mogelijkheid om 2 keer per week een uur te sporten onder werktijd
• vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt
• een leuke club collega's die je binnen no-time tot je vrienden rekent

En? Zie jij jezelf al zitten? Solliciteer dan nu via de button of mail je motivatie naar [email protected] en ik spreek je snel.