“Dat was best even spannend. Ik zou 3 oktober bij CZ starten, maar wij gingen begin september op vakantie. Eind augustus heb ik moeten blokken om zo snel mogelijk mijn Wft-zorg te halen. Gelukkig kon ik tijdens het studeren rekenen op de hulp van Ilse en Pleun. Zij hielpen me op weg en daarna heb ik mezelf 2 dagen opgesloten om zoveel mogelijk theorie te leren.”
“Doodeng haha. We zitten met alle uitzendkrachten op 1 etage. Je vangt elkaars gesprekken op en hoort hoe anderen het doen. Je weet dat ze dat ook van jou gaan horen. En je wilt het natuurlijk graag goed doen. Je hebt je Wft-zorg al gehaald als je begint. Je hoeft alleen nog een training op de vloer te volgen voor je op de lijn mag. Dat ging voor mijn gevoel allemaal vrij snel. Mijn eerste gesprek was ook gelijk een lastige. De klantvraag was niet helemaal duidelijk waardoor ik zenuwachtig werd en met trillende handen aan de telefoon hing. De klant heeft daar gelukkig niks van gemerkt. Inmiddels ben ik zo bedreven dat soortgelijke situatie me niet meer overkomt.”
“Klopt, maar daarin werd ik vanuit zowel CZ als Work-on goed begeleid. Op de werkvloer hing een prettige sfeer. Collega’s stonden klaar om vragen te beantwoorden. En met Ilse en Pleun van Work-on had ik bijna iedere dag contact. De 1e zaterdag van de zorgpiek stonden zij op de werkvloer om iedereen aan te moedigen. En oudjaarsdag weer zodat we even konden spuien. Dan ben je wel begaan met je personeel. Dat vond ik heel tof.”
“Mensen helpen. Daar komt het op neer. Verzekerden bellen met vragen over hun verzekering en jij probeert ze daarbij te helpen. Mensen weten vaak niet precies welke mogelijkheden er zijn en maken daardoor geen optimaal gebruik van hun zorgverzekering. Jouw job als klantenservice medewerker is om ze daarop te wijzen. Verder te kijken dan het basispakket. Want daarmee help je iemand die vastloopt verder en dat geeft me energie en voldoening.”
“Zeker. Ik sprak laatst een klant die last bleef houden van allergieën. En heb voor die persoon uitgezocht hoe het zat met alternatieve geneeswijze. Wat bleek? Er werden gewoon een aantal behandelingen binnen het pakket vergoed. Daar wist die persoon zelf niks van. Dat zijn mooie voorbeelden waarin je helpt, maar er zijn natuurlijk ook situaties waarin je niet direct een oplossing kan bieden. Zo had ik bijvoorbeeld pas een wat oudere mevrouw aan de telefoon die net een harttransplantatie had ondergaan en vroeg naar de verdere procedure qua zorg. Dat is een vraag die ik bij een andere afdeling moet neerleggen en waar ik dus niet direct antwoord op kan geven. Ik heb haar toen een bloemetje gestuurd. Dat waardeerde ze enorm. Je biedt dan misschien geen oplossing, maar wel een luisterend oor.”